Comment pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur le centre d’aide de Nemi. Retrouvez ici toutes les réponses sur nos produits, votre commande, la livraison et le suivi de colis. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre service client est à votre disposition.

Nos produits

Présentation & Ingrédients

Qu’est-ce que les “gummies Nemi” ?

Les gummies Nemi sont des compléments alimentaires présentés sous forme de gommes à mâcher. Ils permettent de consommer des nutriments ou actifs ciblés de façon simple et agréable, sans avoir à avaler de comprimés ou gélules. Le format gomme rend la prise quotidienne plus accessible et plus plaisante.

Que contiennent vos gummies ?

  • Un agent gélifiant d’origine végétale (comme la pectine de fruits), utilisé pour donner la texture moelleuse.
  • Des actifs ciblés selon l’objectif, par exemple des probiotiques, vitamines, minéraux ou extraits naturels (plantes, fruits…) selon le type de gummies.
  • Des arômes naturels ou concentrés de fruits pour le goût, et des édulcorants ou sucres, afin de procurer une saveur agréable et inviter à une prise régulière.

Vos produits sont-ils naturels / “clean” / sans additifs ?

Oui, les gummies Nemi sont pensés pour être “clean” : formulation sans gélatine animale, sans additifs artificiels, sans conservateurs, avec une base végétale si possible. Ce type de formulation est courant pour les gummies “bien-être” modernes.

Vos gummies sont-ils vegan / végétariens / sans gluten / sans allergènes majeurs ?

Oui, si le gélifiant utilisé est végétal (comme la pectine), alors les gummies conviennent à un régime végétarien ou végan.

De plus, formulation sans gluten et sans OGM peut être garantie si les ingrédients le permettent, ce qui les rend adaptés aux personnes suivant des régimes spécifiques.

Comment choisissez-vous les ingrédients et leur qualité ? (origine, traçabilité, tests qualité)

Nous sélectionnons rigoureusement chaque ingrédient selon plusieurs critères :

  • Un gélifiant végétal (comme la pectine) pour garantir compatibilité avec les régimes végétariens/végans.
  • Des actifs reconnus (vitamines, probiotiques, extraits naturels…) choisis pour leur utilité et leur sécurité.
  • Des arômes naturels ou d’origine fruitée, sans additifs chimiques ni conservateurs.
  • Une traçabilité des matières premières, pour s’assurer de leur qualité, leur origine, et leur conformité aux standards.
  • Un compromis entre efficacité, confort d’usage et goût : l’objectif est de proposer un complément utile, agréable et facile à consommer dans la durée.

Usage & Dosage

Combien de gummies dois-je prendre par jour ? / Quelle est la portion recommandée ?

La portion recommandée est 2 gummies par jour, c’est le dosage standard pour la plupart des gummies

Quand les prendre ? (le matin, avec un repas, avant le coucher…)

Prenez les gummies de préférence pendant un repas (petit-déjeuner ou déjeuner), ou juste après. Cela aide à l’absorption des vitamines, surtout si le repas contient des lipides.

Si les gummies contiennent des probiotiques ou des vitamines “énergie / bien-être”, le matin peut être un bon moment.

Quelle est la durée d’une cure ? (ex : 1 mois, 3 mois…) / Faut-il faire des pauses ?

Selon l’objectif (bien-être, peau, cheveux, confort intime…), une cure de 2 à 3 mois peut être envisagée. Après 3 à 6 mois consécutifs, il est recommandé de prévoir une pause d’un mois avant éventuellement de reprendre.

Peut-on combiner plusieurs types de gummies (ex. minceur + cheveux + bien-être) ?

Généralement, il est découragé de combiner plusieurs cures différentes en même temps sans avis médical, cela peut augmenter le risque de surdosage ou d’interactions entre actifs.

Si vous souhaitez combiner plusieurs objectifs, mieux vaut escalader les cures (période successive) plutôt que les cumuler, ou consulter un professionnel de santé selon les besoins.

À partir de quel âge / dans quels cas recommandez-vous vos gummies ?

Les gummies sont destinés aux adultes, et conviennent particulièrement à celles qui souhaitent soutenir leur bien-être, leur équilibre intime, ou compenser des carences.

Comme pour tout complément alimentaire : déconseillé pour les enfants sans avis médical ; les femmes enceintes, allaitantes, ou toute personne sous traitement doivent consulter un professionnel avant utilisation.

Goût, expérience & conservation

Quel goût ont les gummies ?

Les gummies Nemi ont un goût fruité et sucré (saveur ananas pour la version « Équilibre Féminin »). Ils ont une texture moelleuse et agréable à mâcher, proche d’un bonbon, ce qui rend la consommation quotidienne plus plaisante.

Contiennent-ils du sucre ? / Combien de calories par portion ?

Selon la formule, la dose quotidienne (par exemple 2 gummies) reste généralement peu sucrée. Pour des gummies enrichis en sucres ou édulcorants, l’apport calorique reste modéré, souvent équivalent à “un petit morceau de fruit” selon certaines références.

Y a-t-il des édulcorants ou substituts de sucre ?

Oui, lorsqu’un sucre classique n’est pas utilisé, des substituts ou polyols peuvent servir à sucrer les gummies tout en limitant l’impact calorique. Cela permet de conserver le goût sucré sans ajouter un excès de sucres simples.

Comment conserver les gummies ? (température, lieu, durée, après ouverture, à l’abri de l’humidité…)

Pour assurer leur fraîcheur et leur efficacité :

  • Conservez les gummies dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière.
  • Gardez le pot ou l’emballage bien fermé après chaque prise, pour limiter l’exposition à l’air et à l’humidité.
  • Évitez de les stocker dans des zones humides ou chaudes (salle de bain, près d’un four ou radiateur, etc.)

Quelle est la date de péremption / durée de conservation après ouverture ?

Comme pour la plupart des compléments “gummies”, la durée de conservation , si bien stockée, peut atteindre jusqu’à 18–24 mois.

Après ouverture, il est important de bien refermer le contenant et de le garder dans un environnement adapté ; l’efficacité (et le goût) des actifs peut diminuer avec le temps, en particulier si le produit est exposé à l’humidité, la chaleur ou la lumière.

Bénéfices & Résultats

Quels sont les bénéfices attendus ?

Nos gummies sont conçus pour répondre à différents objectifs selon la gamme : équilibre intime, bien-être, confort, beauté, etc. Concrètement, ils peuvent contribuer à favoriser un bon équilibre vaginal, réduire les inconforts intimes, maintenir une flore saine, améliorer le confort quotidien, soutenir le système immunitaire, et offrir une sensation de fraîcheur durable. Pour d’autres formulations, les bénéfices peuvent inclure un soutien pour la peau, les cheveux & ongles, la vitalité générale, ou des soins complémentaires selon vos besoins.

En combien de temps peut-on espérer voir des résultats ?

Avec une prise régulière (selon posologie recommandée), des premiers effets peuvent être ressentis en 2 à 4 semaines. Pour des résultats plus stables et durables, surtout pour l’équilibre intime ou la flore, il est conseillé de maintenir la cure pendant 3 à 5 mois.

Les effets sont-ils garantis ? Est-ce que ça fonctionne pour tout le monde ? Quels sont les facteurs qui peuvent influencer l’efficacité ?

Les gummies peuvent aider, mais leurs effets ne sont pas garantis pour tout le monde. L’efficacité dépend de plusieurs facteurs : votre mode de vie (alimentation, hygiène, hydratation), votre régularité dans la prise, votre état de santé initial, et la sensibilité individuelle. Pour maximiser les bénéfices, il est important d’adopter une hygiène de vie saine en parallèle (alimentation équilibrée, hydratation, hygiène intime, etc.).

Peut-on prolonger la cure si besoin ?

Oui. Si vous le souhaitez, il est possible de prolonger la cure, tant que vous respectez la posologie recommandée. Pour un usage prolongé, il est recommandé de faire des pauses régulières selon les conseils d’un professionnel de santé, surtout si vous utilisez d’autres compléments ou avez des sensibilités particulières.

Sécurité & Précautions

Y a-t-il des contre-indications ?

Oui. Les gummies ne sont pas recommandés aux enfants petits, aux femmes enceintes ou allaitantes, ou aux personnes sous traitement médical sans accord d’un professionnel de santé. Si vous avez des allergies, une maladie chronique, ou des sensibilités particulières, consultez un spécialiste avant utilisation.

Les gummies peuvent-ils avoir des effets secondaires ?

Oui. Une consommation excessive ou inappropriée peut provoquer des troubles digestifs (ballonnements, diarrhée, inconfort digestif), voire des réactions liées à un surdosage de certaines vitamines ou minéraux.

Peut-on en prendre quotidiennement, sur le long terme ?

Oui, tant que vous respectez la posologie recommandée. Toutefois il est conseillé d’évaluer régulièrement la pertinence de la prise, surtout s’il y a d’autres apports similaires (alimentation, autres compléments), pour éviter tout excès.

Les produits sont-ils testés en laboratoire / répondent-ils à des normes de qualité / sécurité ?

Oui. Nos gummies sont fabriqués selon des standards stricts de qualité et sécurité, avec contrôle des ingrédients, conformes aux régulations applicables aux compléments alimentaires. Nous veillons à garantir une formulation sûre, et à informer clairement sur les ingrédients utilisés.

Livraison & Retours

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

  • En France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrables après expédition.
  • Pour les DOM-TOM : 15 à 30 jours ouvrables.
  • En Belgique : 7 à 15 jours ouvrables.
  • En Suisse : 7 à 20 jours ouvrables.
  • Au Canada : 7 à 14 jours ouvrables.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite uniquement en France métropolitaine. Pour les autres pays (DOM-TOM, Belgique, Suisse, Canada…) les frais sont calculés automatiquement selon la destination et s’affichent avant validation de la commande.

Livrez-vous à l’international / DOM-TOM ?

Oui. Nous expédions vers la France métropolitaine, les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse, le Canada et d’autres destinations selon disponibilité. Les frais et délais varient en fonction du pays.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous proposons un mode standard avec livraison directement à domicile. C’est l’unique option actuellement disponible.

Comment suivre mon colis ?

Après expédition, vous recevez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via notre site web (page de suivi) ou via l’outil de suivi que nous vous communiquons.

Peut-on modifier l’adresse de livraison après commande ?

Oui, mais uniquement dans les 24 heures suivant la validation du paiement. Passé ce délai, la commande est transmise à notre centre logistique et l’adresse ne peut plus être modifiée.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent·e lors de la livraison ?

Si vous êtes absent·e au moment de la livraison, le transporteur pourra laisser un avis de passage. Vous pourrez ensuite convenir d’un nouveau rendez-vous ou retirer le colis selon les modalités du transporteur. Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition peuvent être à votre charge.

L’emballage est-il discret / respectueux de la vie privée ?

Oui. Les colis sont envoyés dans un emballage neutre et discret sans mention explicite des produits afin de préserver votre intimité.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour / échange ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou d’échange. Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert, dans son emballage scellé. Les demandes doivent être validées préalablement par notre service client.

Dans quels délais puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez demander un retour ou échange dans les 30 jours suivant la livraison

Quels produits sont éligibles au retour ou à l’échange ?

Seuls les produits intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés. Les produits dont le sceau a été rompu ou ayant déjà été consommés (même partiellement) ne sont pas éligibles pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Comment effectuer un retour / échange ? (procédure pas à pas)

  1. Contactez notre service client (par email).
  2. Obtenez une autorisation de retour.
  3. Emballez le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le.
  4. À réception et inspection du retour, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Que faire si le colis arrive endommagé ou ouvert ?

Informez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis en envoyant des photos. Si le dommage est avéré, nous proposons un remplacement gratuit.

Puis-je être remboursé·e ou échanger un produit ? Dans quel délai ?

Après validation de la demande et vérification du retour, le remboursement — ou l’échange — est effectué.

Les promotions / offres spéciales sont-elles éligibles aux retours ou échanges ?

Oui, les produits achetés lors de promotions ou offres spéciales peuvent être retournés sous les mêmes conditions (produit intact, non ouvert, dans l’emballage scellé).

Paiement & Facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que via des portefeuilles numériques comme PayPal.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités via des passerelles sécurisées conformes aux normes de sécurité bancaire. Ainsi, vos coordonnées bancaires ne sont jamais exposées au site marchand.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités via des passerelles sécurisées conformes aux normes de sécurité bancaire. Ainsi, vos coordonnées bancaires ne sont jamais exposées au site marchand.

Dois-je payer des taxes ou des frais de douane à la livraison ?

Non. Quel que soit votre pays, les frais de douane ou taxes d’importation éventuels sont pris en charge par Nemi. Vous n’aurez aucun paiement supplémentaire à effectuer à la réception de votre colis.

Puis-je obtenir une facture ou un reçu ?

Oui. Vous recevez automatiquement un reçu ou une facture après validation de votre commande. Vous pouvez le conserver ou l’imprimer selon vos besoins.

Commande et gestion

Comment modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez demander l’annulation ou une modification de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande. Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Puis-je suivre l’historique de mes commandes ?

Oui. En vous connectant à votre espace client, vous pouvez consulter l’historique de toutes vos commandes, voir le statut de chacune (en préparation, expédiée, colis partie, livrée), et accéder aux numéros de suivi associés à chaque envoi.

Support & Contact

Comment contacter le service client si j’ai un problème de livraison, retour ou commande ?

Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse indiquée sur le site, ou via le formulaire “Contact” disponible dans la rubrique support.

Quels sont les délais de réponse du support client ?

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 24 h ouvrables. En période de forte affluence, ce délai peut aller jusqu’à 72 h ouvrables. Merci de votre patience et d’éviter de renvoyer plusieurs messages pour une même demande.

Que faire si je perds mon email de confirmation ou le numéro de suivi ?

Contactez le service client en précisant votre nom, prénom et numéro de commande ou l’e-mail utilisé pour l’achat. Nous vous renverrons immédiatement un nouvel email de confirmation ou votre numéro de suivi.

Encore des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions. Nous nous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre :)