Politique de retour

Politique de retour & garantie

Chez Nemi, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité, naturels et sûrs, avec une expérience client à la hauteur de nos engagements. Voici notre politique de retour et de remboursement, conforme à la réglementation française.

1. Modification ou annulation de commande

Vous disposez d’un délai de 24 heures après validation de votre commande pour demander une modification ou une annulation.
Au-delà de ce délai, la commande est automatiquement traitée et transmise à notre centre logistique.

Toute annulation approuvée sera remboursée sous 10 jours ouvrables.

2. Retours & remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que :

  • Le produit soit dans son état d'origine, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.

  • Toute demande de retour soit préalablement approuvée par notre service client via info@mynemi.com.

⚠️ Par mesure d’hygiène et de sécurité, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, nous ne pouvons accepter le retour de tout produit :

  • ouvert, dont le scellé a été rompu,

  • ou ayant fait l’objet d’une consommation, même partielle (ex : un seul gummy).

En effet, les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne peuvent être repris ou échangés une fois descellés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Lien vers la loi : Article L221-28 du Code de la consommation

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reçu défectueux ou endommagé.
Après inspection (jusqu’à 10 jours ouvrables), un remboursement peut être validé, puis crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai allant jusqu’à 40 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

3. Produit endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous en informer sous 48h avec des photos précises à l’adresse info@mynemi.com.
Nous évaluerons la situation pour vous proposer un remplacement gratuit si cela s’avère justifié.

4. Livraison

Nemi ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou vols liés au transport.
Toute adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client reste sous sa responsabilité. Les frais de réexpédition éventuels seront à sa charge.

5. Usage & responsabilité

Nos produits doivent être utilisés conformément aux recommandations figurant sur la fiche produit. Nemi décline toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme.

6. Prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit de suspendre toute commande suspecte ou de demander une vérification supplémentaire, afin de garantir la sécurité de nos clientes.